Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Irian Supermarket Dan Dept Store Medan Marelan)

Abstrak

Loyalitas pelanggan merupakan suatu bukti bahwa pelanggan merasakan kepuasan terhadap sebuah produk maupun jasa yang digunakan dan melakukan pembelian secara berulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data yang digunakan berupa data primer dimana data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman barang JNE per februari 2022 dengan populasi sebanyak 3.328 pelanggan dengan sampel 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan JNE cabang Medan Marelan. Kemudian hasil analisis membuktikan bahwa secara simultan kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan JNE Cabang Medan Marelan.