PENGARUH PERCEIVED VALUE, RELATIONSHIP MARKETING, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LINKS CAFE MEDAN

Abstrak

Bisnis industri makanan dan minuman di Indonesia telah meningkat pesat selama beberapa tahun terakhir. Links Café, sebuah kafe bernuansa sederhana dan nyaman yang dibuka di tengah kota Medan, faktor memperhatikan-faktor yang dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan untuk terus mengunjungi Links Café. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Persepsi Nilai (X1), Pemasaran Relasional (X2), dan Citra Merek (X3) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y) di Links Café, Medan. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah berkunjung atau membeli di Links Café, dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden dengan metode non-probability sampling.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, kausal, dan deskriptif. Beberapa instrumen uji, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis yang digunakan dalam proses penelitian. Data hasil analisis menghasilkan persamaan regresi linier berganda Y=5,528 + 0,275X1 + 0,132X2 + 0,447X3 + 2,375. Hal ini menunjukkan bahwa Citra Merek (X3) mempunyai pengaruh yang lebih besar terhadap variabel keterikatan dibandingkan X1 dan X2. Uji T dan Uji F menghasilkan Persepsi Nilai (X1), Pemasaran Relasional (X2), dan Citra Merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), sehingga dihasilkan hipotesis H1, H2, H3, dan H4 untuk diterima. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mempunyai pengaruh sebesar 69,4%, sedangkan 30,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian. Oleh karena itu, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Links Café dapat meningkatkan layanannya agar lebih memperhatikan pelanggan dan memberikan kesan yang lebih kuat kepada pelanggan.